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接听家庭电话的礼仪

接听家庭电话的礼仪

1. 及时接听：电话铃响后，应立即放下手头的工作去接听。如果家中有人但让对方等待了很长时间，应表示歉意。如果无法立即接听，接起电话时应说“对不起，让你久等了”。如果铃声响了三次，应向对方道歉。

2. 礼貌问候：接电话时，应说“喂，这里是* * * *的家”，如果需要转接，可以说“请稍候”。应以温和的语气问候，并可以报上主人的姓氏，例如“您好！这里是王家”。然后询问对方要找谁以及对方的姓名，例如“请问您找哪位？”、“请问您怎么称呼？”、“请您稍等”。避免使用急躁、不耐烦的语调和粗鲁的言辞。

3. 准备通话：拨打电话前，应将想要说的话语记录下来，清晰地表达主要内容，不要浪费对方的时间。

4. 帮助寻找：如果对方要找的人不在，应热情地帮助寻找，如果找不到，可以询问对方“有什么可以帮到您的吗？”并准确记录留言并及时转告。不要仅因为对方不在就结束通话，也不要过度询问。

5. 微笑接听：拿起电话时，应保持微笑。笑容不仅体现在面部表情上，也会通过声音传达。亲切、温情的声音能给对方留下良好印象。如果面带怒容，声音可能会显得冷漠。

6. 注意举止：打电话时，不要吸烟或嚼口香糖。说话时声音应适中，吐词清晰，确保对方能够听清楚。

孩子接听家庭电话的礼仪

1. 礼貌用语：孩子接电话时，应学会使用“你好”、“请问”、“请等一下”等礼貌用语。

2. 轻柔声音：接电话时，声音应轻柔，不要在电话中大声喊叫。

3. 有问有答：接电话时应积极参与对话，回答问题时要大方，避免长时间不回应或不知如何回答时把电话一扔就走。

4. 避免插嘴：大人打电话时，孩子不要在一旁插嘴或抢话筒。

5. 自我介绍：打电话时，应先报上自己的名字，并说明要找的人。

6. 专注通话：不要一边吃东西一边接电话。

7. 轻放话筒：挂电话时，应轻拿轻放，不要摔话筒或重重地挂断电话。

8. 礼貌结束：通话结束时，学会说“再见”，然后再挂断电话，不要只管自己讲完就挂断。

9. 注意时间：打电话时注意时间，避免通话过长，也不要在太早或太晚的时间打电话，以免影响他人休息。