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项目经理（八）——系统验收阶段注意事项

项目验收方法与收款重要性

在项目实施前，应考虑验收方法和收款事宜，确保项目从启动到结束的一致性。不同情况需采取不同策略，以确保项目顺利进行。高频问题如项目范围、客户不愿验收或能力不足等，项目经理需提出针对性建议。

促进项目二期及后续商机的实施

项目实施过程中，应确保交付满足客户需求，底线是系统在客户方的不可替代性。项目结束后，通过关系维护、持续拜访等方式，了解客户需求并提供服务，协调销售跟进后续商机。自我反思、明确角色定位、保证客户满意、持续跟进是关键策略。

项目验收的推进方法

在项目策划阶段明确验收条件，关注过程文档和关键里程碑，通过邮件、签字等方式确保执行。克服思维误区，明确合作双方利益和责任。

收款的重要性及统一思想与意志

收款是项目经理的核心工作之一，它证明项目成功，与项目成员的津贴挂钩。项目经理需关注收款问题，保证项目按时收款，确保双方权益。

项目上线后的验收方法与策略

针对不同项目情况，采取相应策略。客户较好、交付质量较好时，采用渗透式推进验收；客户较好但交付质量存疑时，快速识别核心诉求，解决问题，确保验收；客户和质量均存在问题时，明确立场，梳理新清单，推动验收。

应对难搞客户策略

通过停止支持、降低响应程度等方式迫使客户完成验收。项目经理需有应对策略，内部共同讨论，确保策略合理。

项目验收阶段应对问题与策略

面临范围问题、认知差异、过度承诺、质量问题、客户不愿验收或能力不足等，项目经理需在项目策划和实施中提前准备应对措施。

范围问题应对策略

在项目策划阶段预判情况，制定应对方案；在蓝图阶段修订、修正范围。

客户不愿验收应对策略

根据验收难度判断采取措施，管理问题清单，必要时采用非常规手段，但需内部讨论。

客户能力问题应对策略

推动客户深度参与项目实施，协助承担责任。

困难项目验收建议

与客户梳理客观数据，达成新共识，明确范围清单；借助客户成功中心和运维团队促进验收。

项目结束后促进二期或后续商机

项目经理需清晰所实施内容价值，通过交付满意带来新商机。维护客户关系，持续拜访获取更多机会；掌握持续服务谈资，了解每个模块功能和边界，与销售密切配合。

项目验收阶段的应对问题与验收策略

项目经理需关注项目阶段付款情况，及时提醒客户，必要时采用手段。通过数据卖“惨”，与客户达成共识，明确新范围清单作为后续标准。

维护关系、持续拜访及掌握谈资

项目经理要维护好与客户高层的关系，持续拜访了解需求，掌握服务谈资，与销售紧密配合。

与销售合作推进商机

项目经理需与销售合作，在关键节点邀请销售与客户沟通，共同推动项目二期和后续商机。