企业与消费者的伦理问题

以人为本，顾客至上。诚实守信，童叟无欺。信息公开，公平公正。利己利人，平等互惠。

顾客至上，诚实守信。不欺骗、不诈骗消费者，信守承诺，保证质量。信息公开，公平公正，不以信息的不平等，以次充好，蒙骗顾客。利己利人，平等互惠。以互利对待营销利益相关者，以平等对待消费者，实现企业利益最大化。

消费者导向时代，企业面对越来越挑剔的消费者，转型发展的关键就是要完成对消费需求从被动适应到主动创造的转变。

商品导向时代，从“卖方市场”进入“买方市场”。企业为了生存和发展，开始关注提高产品质量，研究市场需求。

市场上什么商品卖得好，全国各地就一哄而上，产品同质化，产能过剩，价格一降再降。这一阶段转型升级的核心是向产业价值曲线的高端转移，注重依托科技创新、商业模式创新、管理提升等塑造价值链关键环节的竞争优势。

到了消费者导向时代，是从“被动市场”到“主动市场”。市场上产品更加丰富，同时消费者对产品更加理智和挑剔。国内企业越来越成熟和专业化，国外企业也适应了中国经济的节奏，更加深入地参与到经济生活中来，企业的生存发展面临更加激烈的竞争和越来越挑剔的消费者。

如果企业还仅仅被动跟随市场需求的变化生产商品，那就难以生存发展。因此，这个阶段转型发展的关键就是要完成对消费需求从被动适应到主动创造的转变。

消费者也不单单是一个商品的购买者和使用者，而是一个完整的人文个体，企业的社会责任、善待自然环境等行为都将影响消费者的购买行为，都和企业的盈利能力息息相关。