客户接触点有哪些

1. 客户接触点并非营销或销售管理中的常用术语，而是在我研究优衣库的过程中所学到的一个概念。

2. 优衣库的创始人柳井正始终最关注的是客户接触点。

3. 客户接触点指的是客户能够看到的事物，如店面、商品和广告等。

4. 这些客户可见的事物构成了所有客户策略的起始点。如果不能在此做好文章，后续策略的实施将无从谈起。

5. 柳井正将广告比作优衣库写给客户的情书，强调要理解客户立场，揣摩客户心理，以使客户心动。

6. 优衣库致力于创作能触动客户心弦，吸引他们远道而来的广告。

7. 研究表明，超过一半的商品销售取决于客户的临时决定，他们在逛店过程中不经意间将商品加入购物车。

8. 商家应根据客户的消费习惯，精心设计接触点，以促进销售。

9. 了解和研究客户是制定营销和销售策略的基础，这一过程类似于试错，需要不断与客户互动。

10. 客户需求会随着时代、经济环境和文化时尚的变化而变化。

11. 2010年，作为当代置业集团的董事会成员，我参与了日本的一次考察。

12. 我们访问了十几家日本房地产企业，包括拥有上千年历史的纯木质古建筑和现代化的东京Mori大厦。

13. 此行留下了深刻的印象和宝贵的经验。

14. 在大阪，我们参观了大和地产的一个研究项目：一栋住了20户人家的楼。

15. 该楼的照片已附在今天的文稿中，希望引起读者注意。

16. 35年前，大和地产与20家住客签订了协议，规定他们在几十年的合同期里不得搬家。

17. 这些家庭成为大和地产的"小白鼠"，通过观察他们的人员结构和需求变化，公司测试和改进产品以满足客户需求。

18. 这件事给我留下了深刻的印象，每当我思考"客户接触点"时，都会想起大和地产的这栋实验楼。

19. 值得一提的是，在20世纪80年代日本泡沫经济时代，大和地产就开始进行这种长期规划。

20. 尽管当时房价飞涨，但大和地产仍然致力于进行这种有百年大计的研究，其远见和努力令人钦佩。