服务设计与体验设计都是什么概念
- 培训职业
- 2025-05-05 22:10:05
1、服务设计是指：有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
2、体验设计是指：将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计的目的是在设计的产品或服务中融入更多人性化的东西,让用户能更方便的使用,更加的符合用户的操作习惯。
3、服务设计既可以是有形的，也可以是无形的。客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，场所不固定，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。而体验设计建立一个尽可能真实的情境，也就是场景是虚拟的，根据虚拟场景中发生的问题或机会，让产品更贴和用户的需要。一定范围内可以理解为：部分服务设计包含体验设计。
4、就是服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。
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