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质量管理中“六要素”是指哪六要素

质量管理中的“六要素”是指六个关键组成部分，它们共同构成了质量管理系统的框架。以下是这六个要素的详细解释：

1. 顾客需求和期望：质量管理的首要任务是理解和满足顾客的需求和期望。这是确保产品和服务的质量符合顾客要求的基础。

2. 质量策划：质量策划涉及设定质量目标和制定实现这些目标的策略。这一阶段的关键是明确产品和服务的质量要求，为后续的工作奠定基础。

3. 质量保证：质量保证是一系列确保产品和服务满足质量要求的活动。这包括质量检验、测试和监控等方面。

4. 质量控制：质量控制是管理产品和服务的质量，以及持续改进质量的过程。这一要素确保所有过程和质量属性得到适当的控制和优化。

5. 资源管理：资源管理涉及有效分配、使用和管理所有资源，以支持质量目标的实现。这是确保质量管理过程顺利进行的另一个关键要素。

6. 信息与沟通：质量相关的信息需要有效地传播和交流，以确保质量管理过程的顺利进行。因此，信息与沟通是质量管理中不可或缺的一环。

综上所述，质量管理中的“六要素”包括顾客需求和期望、质量策划、质量保证、质量控制、资源管理以及信息与沟通。这些要素共同构成了一个完整的质量管理体系，旨在确保产品和服务的质量达到预定的标准和要求。