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客户终生价值概述

客户的价值主要由三个维度组成：历史价值、当前价值和潜在价值。历史价值，即过去顾客为公司带来的实际收益；当前价值，设想在顾客现有行为模式持续下，未来可能产生的顾客价值；潜在价值，则是通过提升顾客满意度、交叉销售或口碑营销等方式，可能进一步提升的顾客价值。

顾客生涯价值，这个品牌管理的核心目标，关注的是如何长期占据顾客的心智空间，从而增加其整体价值。狭义上，顾客生涯价值（CLV）可以看作是顾客在与企业合作期间，其产生的现金流经过时间折现后的累计总和。而广义上，它涵盖了所有顾客终身价值的折现总和，是企业品牌管理战略中不可或缺的一部分。

值得注意的是，顾客生涯价值并非单一维度的表达，它是一个立体的概念，涉及了顾客的忠诚度、购买力和影响力等多个方面。企业应当从全面的角度来理解和提升顾客生涯价值，以实现持续的商业成功和增长。

扩展资料

“顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。