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金得润滑油如何为顾客提供周到满意的服务是品牌价值的核心

做好品牌产品的客户服务与保障，建立和发展与顾客的良好关系，提高顾客对本企业的满意度是营销工作中的核心问题。

1、建立技术服务机构，做好油品知识培训、技术咨询与服务以及随机事件处理，提供跟踪服务;

2、建立包装油配送物流系统，以快捷周到的服务与客户建立良好关系;

3、建立客户管理资料，由专人负责，动态管理;定期走访客户，倾听其意见;形成客户反馈系统，包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受，以及对改进服务等的建议;

4、有专门的客户投诉处理系统，对客户投诉有专门的管理制度和人员来负责处理，无论何种原困，24小时内应给予答复，并及时圆满地予以解决，做到使客户满意;向客户提供必要的产品宣传资料，24小时自动查询电话，提供全范围的产品信息服务等。