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1酒店预订失约时国际惯例如何处理

1. 当酒店预订出现失约情况时，按照国际惯例的处理方式是首先诚恳地解释原因并表达歉意。酒店应立即与客人协商，尽力寻求对方的理解。接着，酒店需要迅速行动，为客人预订同等级别的饭店，并提供免费的交通工具以及第一晚的房费。

2. 建立客户历史档案（客史档案）的原因在于，这有助于酒店更深入地了解每位客户，包括他们的需求和偏好。通过这样的档案，酒店可以提供更加个性化的服务，从而提升客户满意度并增强客户忠诚度。此外，客史档案还有助于酒店提升服务质量和管理水平，对酒店的长期发展至关重要。