如何行为举止有礼貌

一个人的形象不仅仅是外在的着装和语言，还包括行为举止。在公关办事中，如果举止得体，自然会给人留下深刻的印象，这将有助于更好地与他人沟通和交流，别人也会更愿意与你打交道。作为一个公关办事人员，优雅的举止不仅体现了一个人的修养，也代表着公司的形象。如果在这方面做得好，将来的事情会顺利很多。

假设一个人去一家公司洽谈业务，所有需要的东西都已经准备妥当。从进门的那一刻起，就是表现他行为举止的时候了。他应该怎么做呢？

首先，需要注意开门和关门。不管是按门铃还是敲门，都应该按照一定的节奏，用力也要适当，不要让人误以为你是在撞门，更不能一直按着门铃不放，这都是失礼的表现。千万不要时不时就显露出你急躁和粗鲁的一面。关门时不要用力过猛，以免发出大的声音，也不要太过小心，以免给人一种畏缩、鬼鬼祟祟的印象。

作为一个办事人员，可能不会太注意开门关门这样的细节，但是作为对方公司的接待人员，你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门时用力过大或过于谨慎，对方可能在还没见到你之前就已经形成了一个不利的判断。

当你进入会客室等待的时候，要注意自己的仪态，不要显得焦躁不安，更不应该来回走动或者随便翻阅主人房间里的东西。

第三，要注意坐和站的姿势。所谓立如松，坐如钟。坐在椅子上时，应该坐满整个椅面，背部不要靠着靠背，稍微前倾，姿势自然大方，双手放在扶手上，双腿自然分开，不要显得过分拘谨，也不要翘着二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙发时，姿势与坐椅子类似，只是要更往前坐一点，以免陷在沙发里，显得不够庄重。站立时，不要把手抱在胸前或者背在后面，要自然下垂，双脚也自然分开，站立或坐的姿势要自然大方，既不能显得随便也不能太拘束。

第四，要注意坐的位置。一般来说，主人会告诉客人应该坐哪，如果没有明确指出，就找一个与主位距离适中的座位，道谢后坐下。初次见面时，既不要坐得太远，也不宜过近，如果关系较为密切，紧挨着主位坐下比较合适。

第五，要注意交谈。除了谈话技巧，还应该注意个人的行为举止，不要有一些不符合礼仪的举动。

最后，要注意道别。不管洽谈结果如何，都要礼貌地感谢对方的热烈招待。不能因为能合作就高兴，谈崩了就黑着脸，这是很不礼貌的。毕竟人际交往不是一时的需要，即使暂时没有与合作，但保留一个良好的印象也是将来友好合作的基础。

很多人认为，只有在初次见面或与陌生人交往时才需要礼貌，对于老客户或熟悉的客户，就没有必要这么麻烦了。这种想法是不正确的。

小张是一个业务员，他所在的公司与一个家电公司有业务合作，而他与家电公司的职员小李关系很好，因此在交往中显得很随便。去小李办公室时，从来都不敲门，用肩膀一顶或脚一磕，离开时大力一拉，或者直接敞着门就离开了。刚开始，小李虽然有些不满，但还是没有说什么。时间一长，小李终于在小张又一次用脚把门踹开后爆发了。

“你什么意思啊？有意见就直说，你对着门发什么气？难道非要我说你一顿你才会改过来吗？”小张面红耳赤，尴尬不已。其实这本来不是什么大问题，只要注意一下就可以避免，然而正是因为小张的大大咧咧，结果让自己陷入了尴尬。

在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，就需要拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。

微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器，一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往不利。

如果你希望别人高兴地见到你，喜欢与你相处，那么就要微笑，因为你的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果无论是多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的。

有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。

“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。

从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。微笑不仅能让人感觉温暖，体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。

小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后，小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。

后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，但是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”

“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司恐怕很难想象的到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。

不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。

微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。“微笑是一句世界语。”这句话精辟且实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。