银行服务如何固化
- 培训职业
- 2025-05-05 01:08:57
一、激活晨会、熟练流程。该行以激活晨会入手，将各网点的流程式晨会进行激活，利用晨会调整柜员的心情，演练服务流程，让柜员从好心情开始，把服务流程自然贯穿到日常营业中。
二、设定重点、月月过关。支行每月设定检查重点，网点一一过关。认真分析总结每月服务的难点与弱项，布置下月的检查重点，如“消灭无迎送声”、“每人每客户营销”“勿忘提醒核对”等，要求各网点负责人以“重点环节”抓好服务，全行上下齐心协力做好一月一目标，将服务的弱项一一消灭。
三、理性检查，感性通报。改变以往“理性检查通报”的方式为“理性检查、感性通报”。支行每月对各网点各柜员的不足与扣分项进行通报的同时，还增加了对网点与柜员在服务中的细节与亮点的通报及“月、季服务明星”评选通报，对外亮牌。促进了柜员从“我有没有被扣分处罚”到“我有没有在通报中受表扬”的心理改变，进一步增强员工自信，扬长改短，明确提升方向。
四、强化培训，提升素质。定期开展有针对性的培训，新员工技能测试等，利用晨会与周会学习相关文件精神，开展学习内部业务知识，规范操作，归避风险。
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