每日反思

Day2

【每日反思】-做着繁琐、单一的工作，怎么体现岗位价值？

①描述经过——

网货业务因客户需求明确（缺票）、好切入（费率、操作），属于比较单一的业务，所以作为销售端的支持，除了解决客户日常问题，更多的是帮客户录信息...而信息录入这个活儿，怎么能体现出岗位价值？

②分析原因——其实最近一直在思考这个问题，这个岗位的价值，就是简单的录资料吗？

1.公司的结果导向。一味地追业绩，为了指标的达成，不论前端（销售）、还是中后端（运营），可以帮助客户做任何事，即使这些事本该客户自己做；

2.定位不清晰。其实还是1的问题，为了结果，过程可以走很多弯路，即没有明确的市场打法，没有严格的客户筛选，为了业绩，一切都可以将就；

3.惯毛病。还是1、2的问题，一次次地帮客户录信息录单，客户自然也就习惯了，哪一天你不帮操作，我再换一家。直至现在整个环境都是如此，即使都在强调合规；

4.如此情况下的运营。原本的定位是做更精细化的客户经营，将客户按行业、体量做分级，做差异化的运营服务，可以脱离销售做线上运营，释放他们的精力去做更多拓新。但现在，不仅脱离、可能做着重复的工作，有时候为了“更好地配合”他们，做着本不该做的单一的、繁琐的事...

③改进措施——那么在这种状况下，还可以、还能做些什么呢？

1.跟上司再次明确岗位的定位。

2.在此现状下，多思考如何做客户引导，即教会他们，释放自己。

3.在此现状下，如何与销售明确双方分工，如何提升与客户的粘性，更好地做客户管理。

4.在此现状下，繁琐、单一的工作，怎么能简化流程，提升效率，更好地出结果。