高速收费员的工作总结

高速公路收费员的工作总结

在高速公路的网络日益完善的背景下，行业竞争愈发激烈。收费班组作为活跃的小群体，对于高速公路的可持续发展至关重要。班组的管理方式、组织行为、团队精神与管理水平，直接影响着高速公路的社会形象与经济效益。加强收费班组标准化建设是提升管理单位凝聚力和竞争力的必然要求。只有全面推动标准化建设，才能最大化地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会与全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

标准化建设是完成收费任务的坚实保障。作为各项政策法规、规章制度与工作任务的执行者，班组管理质量、人员素质与团队精神直接影响着收费服务质量，影响政策与制度的执行，影响年度、月度征收计划与责任目标的完成。因此，加强班组建设，能促进良好的经济效益与社会效益。

标准化建设是提升职工素质的关键手段。班组成员间的思想、文化、技能、性格与年龄存在差异，长期共同工作，便于开展教育培训与交流。通过加强教育，激发职工的积极工作热情，实现共同进步，增强班组战斗力。

标准化建设是推动收费工作发展的途径。通过建设，激活班组的组织活力，加快新陈代谢，使收费所呈现应有的活力，收费行为与管理行为进一步走向良性发展。

标准化建设是构建和谐收费站的条件。通过班长协调内部人际关系，找出成员间的共同点，增强班组内外的和谐与团队凝聚力，实现“三个和谐”，即收费站与社会之间的和谐体系、职工间和谐氛围与上下级沟通平台。

二、班组标准化建设的不足与难点

班长成长与发展的通道有待拓展。对班长重要性的认识不足，班长角色定位不明确，工作方向不清晰，仅被视为清洁、巡查与处理特殊情况的执行者，未能发挥领导、指导与监督作用。班长选拔与薪酬分配不公，影响工作积极性。

缺乏激励机制的班组管理。满足现状，缺乏自我挑战与发展的欲望，考核、评价与激励体系不健全，阻碍班组管理深化。京珠管理处的“十佳班组”评选活动虽有正面作用，但激励机制不常态化，未能有效激发工作热情。

目标管理不足。班组成员易动性影响目标管理，管理环节随意性大，缺乏持久、全面的创建计划与目标，班组处于盲目无序状态，影响管理效果与质量。

文化氛围缺失。工作性质或环境限制，班组成员兴趣、特长与知识、才干无法有效发挥，求知欲望与精神调节受限，班组缺乏活力与朝气。

三、加强收费班组建设的主要途径

系统推进标准化班组建设，需要上级重视、班组长示范与班组成员协作。首要的是在积极向上、轻松和谐的氛围中树立正确价值观，形成良好工作风格。针对现状与问题，应从以下几个方面着手：

发挥班长作用，选好、管好与激励班长。建立健全选拔机制，提供竞争平台，公平选拔素质高、热心班组工作的人才。完善考核机制，实施角色互换，激发积极性与拼搏精神。

加强基础管理，投入硬件设施，完善管理机制。提高班组建设投入，提供活动室、化妆室等设施，创造信息化、人性化的环境。建立组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障机制，促进健康持续发展。

合理设定目标，形成良好工作氛围。制定目标，根据变化调整与充实内容，确保适应性与有效性。激发成员工作热情与职业发展计划，形成自主型管理方法，促进整体素质提升。

丰富活动载体，强化沟通能力，加强培训。通过多样活动与沟通，实现和谐相处与技能提升。建立第二课堂，拓宽学习渠道，实现全员学习模式。开展培训，丰富内容与方式，提升综合能力。

结束语

标准化建设需持之以恒，踏踏实实推进。每个收费班组成员需共同努力，通过学习、思考与创新，充分发挥主动、积极与创造性。围绕共同目标，重视、行动与方法，创新机制，奖惩分明，发挥收费班组竞争优势，为高速公路综合效益的发挥作出贡献。