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三简答(每小题15分,共30分)-|||-26.影响消费者购买行为的内在因素有哪些

影响消费者购买行为的内在因素有：个人需求和欲望、个人特质和态度、知识和信息、情绪和情感、家庭和社会因素。

1、个人需求和欲望：个人对于某种产品或服务的需求和欲望是购买行为的基本内在因素。消费者会被自身的物质需要（例如食物、服装）和心理需求（例如社交认同、安全感）驱使进行购买。

2、个人特质和态度：消费者的个人特质和态度也会影响他们的购买行为。个人的性格、价值观、信念和生活方式等因素会影响他们对产品和品牌的偏好与选择。

3、知识和信息：消费者对于产品和品牌的知识和信息水平将直接影响他们的购买决策。消费者对于产品的了解程度、品牌声誉、用户评价和专家意见等都会对购买行为产生影响。

4、情绪和情感：消费者的情绪和情感状态也会影响其购买行为。消费者可能会因为情绪需求（如排解压力、增加快乐）或情感诉求（如追求自尊、归属感）而做购买决策。

5、家庭和社会因素：个人所处的家庭和社会环境也对购买行为产生重要影响。家庭角色、家庭成员的意见、朋友和同伴的影响、文化价值观等都可能塑造消费者的购买偏好。

消费者的权益

1、信息权益：消费者有权获得准确、全面的商品或服务信息，包括产品的性能、成分、价格、售后服务等信息。商家应提供真实、清晰和透明的信息，以便消费者做出明智的购买决策。

2、选择权益：消费者有权根据自己的需求和偏好选择商品或服务。商家不得限制或操纵消费者的选择，应提供多样化的选择，保护消费者的自主权。

3、安全权益：消费者有权购买安全、合格的产品，不受到假冒伪劣产品的危害。商家应保证产品符合安全标准，并对产品质量承担相应责任。

4、补偿权益：当消费者购买的产品存在质量问题或服务不符合约定时，消费者有权要求退货、换货或获得合理的赔偿。商家应承担售后责任，保护消费者的合法权益。

5、投诉和维权权益：消费者有权向相关部门投诉和维权，当发生消费权益受到侵害的情况时，消费者可以通过正当渠道寻求帮助，维护自身的合法权益。

6、教育和知识权益：消费者有权接受消费者教育，获得有关消费的知识和技能，提高自己的消费能力和意识。政府和相关机构应加强消费者教育，提高消费者的知情能力。