对旅游乱象提出解决对策。
- 培训职业
- 2025-05-06 15:04:56
旅游乱象的治理，可以从法律法规、加强监管、公开价格和快速维权四个方面加以解决，以达到杜绝不良商家宰客的目的。
第一，出台地方性法规。由于我国已有《消费者权益保护法》《中华人民共和国价格管理条例》《中华人民共和国行政处罚法》等法律，所以针对地方出现的宰客事件，可以根据各地不同的旅游特色、问题集中领域，制定具有针对性的地方性法规。法规中要明确特色产品价格浮动比率、商家要提前出示价目表且明码标价、不得出现过激言辞和行为；对于出现违规行为也要细化处罚标准，比如将商家受到的处罚公示到信用平台和处罚部门的网站上，供消费者查询。对于宰客行为，要根据不同程度限期退款给消费者、对商家处以罚款、限期整改甚至吊销营业执照。
第二，管理部门加强监管。物价部门可以定期抽查，确保商家明码标价。同时，宰客事件一旦发生，物价局、工商局、旅游局、公安局等部门可以联合调查、处罚，缩短各部门办公衔接的时间，达到对旅游纠纷迅速结案的目的，节省游客的时间。另外，也可以借鉴国外的优秀经验，比如雅典专设旅游警察且具有行政处罚权，当游客打电话举报时，附近的旅游警察会迅速赶到，解决双方的矛盾甚至当场予以处罚，这在一定程度上可以震慑不良商家。
第三，公开物价。鼓励消费者提前上网搜索当地物价，在大众点评、美团等APP上可以对当地的商品价格予以标注，消费者在评价里会介绍商家的优缺点，这为其他消费者提供了可靠的借鉴经验。同时，当地物价局也可以在官网和旅游网站上开辟价格公示专栏，把旅游产业中的特色产品的近期价格予以公示，当价格随市价浮动时，消费者通过官网就可以掌握价格信息。
第四，提高维权效率。消费者不愿意投诉多是因为旅游时间宝贵，不愿花费时间、精力在维权上。因此可以使投诉维权更加便捷、迅速。对于工作人员，实行首问负责制和限时办结制。谁先受理谁负责解决问题，要在规定期限内办结并将结果反馈给消费者。工作时间的投诉，可以拨打12315专线电话，对于非工作时间的投诉，可以在微信开通官方投诉公众号，设置一键举报、投诉反馈等栏目，方便群众在线投诉举报。
点评：此题问法简单，只要求回答对策。对于很多学生来说，可以根据第一题的原因分析，轻而易举答出四个一一对应的对策。但是要去思考，如何从根本上解决旅游乱象，只有从旅游行业供给侧进行深入彻底的改革，才能够改变旅游乱象。考生要注重平时对问题的深入思考，在考场上答题方能体现出思维深度。
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