当前位置：首页 > 培训职业 > 正文

装维的10086及时率

一、工单回复及时率流程：文员要根据客户账户上线时间进行抽查，检查装维人员是否推迟回单。

二、手机回单指标以周为考核周期，考核目标是手机回单数占本周总完成工单数的40%以上，周手机回单指标不达标的，考核班长及支撑岗50元/周，小组装维人员100元/周，由文员执行并记录考核。

为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。